– Da Vigilo ble lansert fikk vi tilsendt en pdf-fil med instrukser for hvordan man bruker appen. En god app skal slippe slike instrukser, mener Aleksandra Roos.Arkivfoto: Petter Terning
Reagerer på appen til Aktivitetsskolen: – Man føler seg litt maktesløs. Vi må jo bare forholde oss til det ene alternativet vi har
Aleksandra Roos reagerer på treghet, meldinger som ikke går gjennom og flere bugs i appen Vigilo. – Hvis det er en bug med appen, hvem skal vi da si det til? Jeg vil ikke gå til lærere og ansatte på skolen, de har nok å gjøre,
Aleksandra Roos kritiserer appen Vigilo for treghet og manglende svar.
Hun ønsker én samlet skoleapp, og etterlyser bedre kundeservice.
Utdanningsetaten opplyser at tidligere feil er utbedret.
De sier appen fortsatt er en ny løsning for Osloskolen, som stadig videreutvikles.
I skoleåret 2025/2026 gikk det 25 183 elever på Aktivitetsskolen (AKS) i Oslo. Det er mange foreldre som da skal få informasjon om aktiviteter som planlegges og hva slags mat som skal serveres.
Men som osloskole-appen Skolemelding, som flere foreldre kritiserer, er ikke alle helt fornøyde med AKS-appen Vigilo heller.
– Jeg synes at alle appene fra Oslo kommune er dårlige. Da de innførte Vigilo i januar hadde flere av oss lave forventninger, sier mor Aleksandra Roos.
– Får ikke svar
Hun peker på flere ting ved appen som hun har reagert på det siste året.
– Hvis jeg vil sende melding til en ansatt på Aktivitetsskolen kommer det automatisk opp nesten 16 forskjellige navn på ansatte, flere av dem vet jeg ikke en gang hvem er. Jeg vil bare sende melding til en person, så jeg må krysse vekk de andre navnene manuelt.
Når Roos starter en ny melding i Vigilo får hun automatisk opp flere ansatte som mottakere, og må krysse vekk samtlige navn bortsett fra personen meldingen egentlig er til.Skjermdump: Vigilo
Roos har tre barn på skolen i Oslo, og får 2-3 meldinger i Vigilo i uka. Når det da kommer meldinger også i Skolemelding, i tillegg til diverse apper for andre aktiviteter, bør appene være enkle å bruke når man allerede har nok å gjøre i en travel hverdag.
Da det ene barnet hadde byttet skole måtte Roos sende inn en søknad for å få plass i Aktivitetsskolen. Dette måtte hun gjøre gjennom appen Vigilo.
– Jeg sendte inn søknaden men fikk aldri svar. Etter en uke ringte jeg skolen, og da fikk vi heldigvis innvilget søknaden. Jeg har generelt opplevd å ikke få svar på meldinger i appen, og det vet jeg andre foreldre også har.
Fikk pdf med app-instruks
Selv jobber Roos med utvikling av programvarer og er veldig bevisst på apper som ikke er brukervennlige, noe hun mener skolens apper, både Vigilo og Skolemelding, ikke er.
– Da Vigilo ble lansert fikk vi tilsendt en pdf-fil med instrukser for hvordan man bruker appen. Det har jeg faktisk ikke tid til å se på, og jeg har enda ikke gjort det. En god app skal slippe slike instrukser. De kunne spurt oss foreldre i hvordan vi bruker apper.
Roos mener en annen løsning er å slå sammen de to skoleappene.
– De kunne slått Vigilo sammen med Skolemelding. Det ville vært mye lettere å bare forholde seg til en app, spesielt når de to appene er såpass forskjellige.
– Frustrerende
I tillegg bruker appen lang tid på å laste ned ukesprogram, mens andre ganger henger appen seg opp.
– Hvis det er en bug med appen, hvem skal vi da si det til? Jeg vil ikke gå til lærere og ansatte på skolen, de har nok å gjøre, og det er ikke deres jobb. Jeg savner en slags kundeservice. Det hadde vært fint med en direkte kanal til app-utviklerne.
– Det er frustrerende. Man føler seg litt maktesløs. Vi må jo bare forholde oss til det ene alternativet vi har, men det er ingen å gi tilbakemelding til.
– Skal hindre at informasjon glipper
VårtOslo har lagt frem kritikken av appen til utdanningsetaten. Etaten svarer først og fremst at det er skolene selv som velger hvilke AKS-ansatte som kommer opp som mottakere når foreldrene ønsker å sende melding.
– De fleste skoler ønsker i utgangspunktet at meldinger skal gå til flere ansatte samtidig, for å sikre at meldingen fanges opp ved sykdom eller fravær. Hensikten er å hindre at viktig informasjon om elevene glipper, dersom én ansatt er borte fra jobb, sier Bård Busterud ved avdeling for digitale tjenester i utdanningsetaten.
– Dersom foreldre ønsker å begrense meldingen til én mottaker, kan de endre dette selv, eventuelt går det an å ta det opp med baseleder på sin skole dersom man opplever at meldingen sendes ut til unødvendig mange.
Utdanningsetaten kan ikke kommentere enkelthendelser når det kommer til AKS-søknaden til Roos som ikke ble besvart. Busterud oppfordrer om å ta slike ting og andre problemer med appen opp med skolen direkte.
– Fremdeles en ny løsning
Når det kommer til pdf-fil med app-instruks, sier Busterud at siden det er en såpass sammensatt brukergruppe for appen, fikk de en kort veiledning for bruk, i tillegg til leverandørens opplæringsvideoer. Etatens opplevelse skal være at dette ble godt mottatt.
Å slå appen sammen med Skolemelding ser ikke ut til å bli noe til.
– Appen som brukes på AKS i Oslo er en del av Vigilos standardfunksjonalitet, og fordi den henger sammen med funksjonaliteten i selve det skoleadministrative systemet, kan den ikke enkelt erstattes av Skolemelding.
Videre sier Busterud at de ikke kjenner til konkrete feil eller mangler ved appen.
– Annet enn at det i en kort periode etter lansering av ny funksjonalitet for meldingstjenester i august oppsto enkelte utfordringer som nå er utbedret. Vigilo er fremdeles en relativt ny løsning for Osloskolen, som stadig videreutvikles i samarbeid med leverandøren.
