Ruter må betale «snikere»: – Beklager

Ruter beklager i en pressemelding torsdag feil gebyrøkning.

– Tidligere i år gjorde Ruter en feil da gebyrene for å reise uten gyldig billett ble økt, på bakgrunn av generell prisvekst. Økningen var på henholdsvis 50 og 60 kroner, forklarer kollektivselskapet.

– Vi beklager feilen og vil nå sørge for at alle kunder som er berørt, får tilbakebetalt mellomlegget eller rettet gebyret, heter det videre fra Ruter.

1,25 millioner kroner for mye

– Samferdselsdepartementet er instansen som fastsetter størrelsen på tilleggsavgifter. Ruter har tolket et tidligere brev fra Samferdselsdepartementet feil og økte derfor gebyret i januar i tråd med generell prisvekst. Det var ikke formelt fastsatt av departementet, utdyper Ruter videre om hvordan feilen kunne skje.

Ny pris på Ruter-månedskort

Det er i perioden 25. januar til 24. april i år det har blitt benyttet for høyt gebyr. Totalt ble det utstedt i underkant av 23.000 gebyrer i nevnte periode. Til sammen utgjør dette om lag 1.250.000 kroner.

– Har rett og slett misforstått

– Vi skulle ikke ha økt gebyret for å reise uten gyldig billett, og vi beklager at dette har rammet flere av kundene våre, uttaler Eivind Graff Christiansen, direktør for marked og forretningsutvikling i Ruter.

– Her har vi rett og slett misforstått, erkjenner han.

Ruter advarer om eget kontrollgrep for å ta snikere

– Beløpet ble rettet så snart vi ble klar over feilen. Vi har justert beløpet på faktura som er utstedt og betaler tilbake mellomlegget til alle kunder som har betalt for mye, understreker han videre.

– Alle kunder som er berørt vil få tilbake beløpet de har betalt for mye, uten å måtte gjøre noe. Dersom noen kunder har spørsmål, så kan de ta kontakt med Ruters kundeservice, heter det fra Ruter.

Går igjennom rutiner

Ruter går nå gjennom egne interne rutiner for å sikre at lignende feil ikke skjer igjen, ifølge kollektivselskapet.

Bussjåfør med Ruter-fribillett tatt for sniking

– Vi tar dette på største alvor og gjør det vi kan for å få betalt tilbake så raskt som mulig uten at kundene skal trenge å gjøre noe, påpeker Christiansen.

– Jeg er opptatt av at vi får ryddet opp i feilen vi har gjort, for alle skal ha tillit til at vi handler i tråd med hva vi har myndighet til å gjøre, legger han til.

Ruter understreker at gebyret for å reise uten gyldig billett nå er satt tilbake til riktig nivå, hvilket innebærer at ingen nye kunder vil bli berørt av feilen.

Tilbakefører mellomlegg

Tilbakebetalingen gjelder mellomlegget mellom opprinnelig sats og det feilaktige gebyret som nå er rettet.

Kunder som har betalt gebyr med Vipps på stedet vil få tilbakeført mellomlegget automatisk. Det samme gjelder de som har betalt med bankkort.

Hva gjelder kunder som har mottatt gebyr på faktura, samarbeider Ruter med fakturautsteder om justering til riktig beløp på fakturaen. Dersom fakturaen er betalt alt vil mellomlegget automatisk bli tilbakebetalt til kontoen kunden brukte.

Klar melding til alle i Oslo: – Kan lukte og smake annerledes