Sønnen sier han informerte sjåføren om at hans mor hadde demens, og dermed brukte litt tid til bilen. Etter syv minutter med venting, dro Bolt-sjåføren fra stedet.Illustrasjonsfoto: Tarjei Kidd Olsen
Bestilte taxi til sin mor med demens (94) – sjåføren avlyste turen og etterlot henne alene i Bygdøy allé
Sønnen sier han varslet om morens demens og tilbød å betale for ventetiden. Da såføren avbrøt etter sju minutters venting, ble moren vandrende alene rundt i Bydgdøy allé. – En meget farlig situasjon, sier sønnen.
En Bolt-sjåfør avbrøt en tur for en kvinne med demens i Bygdøy allé, etter at han ventet på henne i syv minutter.
Sønnen, som bestilte turen, sier han hadde informert sjåføren om morens helsetilstand på forhånd.
Moren ble funnet av en sykepleier, som tok kontakt med sønnen.
Selskapet beklager og følger saken opp internt.
Det var en dag i april at Per-Otto Wold bestilte en Bolt-taxi til sin 94 år gamle mor boende i Bydgdøy allé.
Moren har demens og ville trenge hjelp til å komme seg inn og ut av bilen, noe Wold skal ha forklart taxisjåføren.
Men da moren brukte litt for lang tid på å komme seg fra leiligheten til drosjen, avbrøt sjåføren turen og forlot stedet etter syv minutter.
Moren ble derfor etterlatt til seg selv, vandrende rundt i nabolaget, før en tilfeldig sykepleier skal ha funnet henne og tatt kontakt med sønnen et kvarter senere, forteller Wold.
– Hun kan ikke gå ute alene, så jeg ble veldig stresset da jeg ikke fikk kontakt med henne. Heldigvis var det en sykepleier som ringte meg og hadde funnet min mor, sier Wold til VårtOslo.
Ville betale sjåføren for venting
Wold har klaget hendelsen inn til både selskapet og bymiljøetaten. Han mener situasjonen var farlig, og er bekymret for at andre kan oppleve det samme.
– Jeg sa tydelig ifra om at min mor hadde demens og trengte hjelp inn og ut av bilen. Jeg var ikke selv til stede, men fulgte med i appen på hvor han var, forteller Wold.
Da sjåføren kom fram, skal Wold ha sendt en melding om at moren var på vei ned.
– Jeg sa jeg ville betale ekstra for at han ventet. Hun bruker jo tross alt litt tid. Men så plutselig var turen avbrutt.
– En meget farlig situasjon
Wold forsøkte deretter å ringe moren, men fikk ikke svar.
I klagen sendt til bymiljøetaten, som VårtOslo har fått innsyn i, skriver Wold at han reagerer på at sjåføren avbrøt turen, og mener hendelsen kunne fått alvorlige konsekvenser.
– En meget farlig situasjon, skriver Wold i klagen.
Han opplyser også at han har vært i kontakt med Bolt flere ganger, men føler ikke at han har fått et betryggende svar på om hendelsen vil få konsekvenser for sjåføren.
– Burde ikke ha skjedd
Kommunikasjonssjef Anne Irene Migliosi i Bolt bekrefter at selskapet har undersøkt loggene fra turen.
– Loggene viser at sjåføren ankom hentepunktet kl. 12:48 og ventet til kl. 12:55, da turen ble avbrutt med begrunnelsen at passasjeren ikke møtte opp.
Migliosi opplyser videre at Wold allerede hadde vært i kontakt med kundeservice, som fulgte opp og beklaget hendelsen.
– Dette er uansett en situasjon som ikke burde ha skjedd slik den gjorde, og vi forstår at det har vært en påkjenning for familien.
Følger opp internt
Bolt kan likevel ikke bekrefte at sjåføren fikk beskjed om morens helsetilstand.
– Det er godt mulig at det har skjedd flere misforståelser underveis, og vi ønsker absolutt ikke å bestride familiens opplevelse av denne hendelsen.
Kommunikasjonssjefen sier Bolt har retningslinjer der sjåfører forventes å vente minst et visst antall minutter etter ankomst ved hentepunktet før de eventuelt kan avbryte turen.
– Terskelen varierer per marked, men er generelt mellom tre og åtte minutter. I dette tilfellet ventet sjåføren i omtrent syv minutter.
Per-Otto Wold understreker i klagen at han vil forsikre seg om at lignende hendelser ikke skjer med andre passasjerer som trenger hjelp. Bolt sier selskapet deler dette ønsket.
– Vi skjønner også godt at han ønsker å forhindre at noe lignende skjer igjen. Det er et ønske vi deler, og vi følger dette nøye opp internt, sier Migliosi.
