– Nedverdigende, klaget den blinde kunden. Nå må Apotek 1-kjedens Oslo-butikker rette opp flere forhold

Verken ledelinjer i butikklokalet eller varslingssystem er universelt utformet, slik loven krever, fastslår Diskrimineringsnemnda i en nylig kjennelse. I Oslo har Apotek 1 i alt 44 butikker.

Saken begynte ved at en kvinnelig blind kunde klaget inn Apotek 1-kjeden for manglende universell utforming av både lokaler og kølappmaskinen i et av kjedens utsalg.

Finner ikke automaten

For det første fant ikke kvinnen kølappautomaten, siden det ikke var noen ledelinjer i lokalet.

På apoteket måtte hun også trekke en kølapp for å hente ut reseptene sine. På automaten var det en touchsreen som manglet både lyd, tale og knapper, som kunne kjennes med fingrene. Kvinnen visste derfor ikke hvor hun skulle trykke.

Hvis hun skulle klare å få ut kølapp, kunne hun heller ikke lese hvilket nummer som sto på den.

– Systemet er tidkrevende, ettersom jeg først må finne en ansatt som kan trykke ut kølappen, før jeg kan stille meg i den ordinære køen. I mellomtiden skjer det ofte at kunder som kommer inn i apoteket etter meg, kommer foran i køen, sier hun i klagen.

Rystet over omfattende kutt i Oslos hjelpetilbud for prostituerte: – Det er uforståelig

– Nedverdigende

Kundesystemet som viste hvem som var neste i køen, var også kun visuelt. Blinde og sterkt svaksynte fikk derfor ingen beskjed om når det var deres tur eller hvilken kasse de skulle gå til.

Manglende ledelinjer i lokalet gjorde det også nødvendig med kontinuerlig hjelp fra ansatte for å finne frem til reseptkassen.

– Jeg understreker at personalet på apotekene alltid er veldig hyggelige og hjelpsomme. Jeg opplever det likevel nedverdigende at en ansatt skal må stå ved siden av meg for å gi beskjed når det er min tur, sier kunden.

Apotek 1 uenige

Apotek 1-gruppen mener at de oppfyller kravene i diskrimineringsregelverket, ettersom Direktoratet for medisinske produkter har godkjent apoteklokalene.

Kjeden svarer at valget av kølappsystemer og den fysiske utformingen av lokalet er et resultat av hvilke løsninger som har vært tilgjengelig i markedet.

– I forbindelse med fornying av apotekene, har apotekgruppen lansert testløsninger med nye kølappautomater. Disse har utbedret funksjonalitet for svaksynte og også en løsning med ledelinjer i gulvet, svarer Apotek 1-gruppen.

Apotek 1 opplyser at de har satt i gang et pilotprosjekt med ledelinjer i kjedens rundt 450 apotek. De ville vurdere ledelinjer ved de ca. 20 apotekene som utbedres hvert år, meldte de tilbake til Diskrimineringsnemnda.

Raser mot nytt Ruter-kutt: Sier det rammer folk med funksjonsnedsettelse

– Dette vil forhåpentligvis bidra i positiv retning for de av kundene som har utfordringer med å orientere seg.

– Tilbudet er ikke likeverdig

Diskrimineringsnemnda påpeker at tilgangen til legemidler og fagkunnskap er en særlig viktig tjeneste for alle, uavhengig av funksjonsnedsettelse. Uten ledelinjer kan ikke kundene bruke apoteket på en likeverdig måte, og lokalene oppfyller dermed ikke kravene til universell utforming.

Nemnda var ikke helt fornøyde med svaret fra Apotek 1 og påpeker at etableringen av ledelinjer i et lokale vil utgjøre en relativt beskjeden arbeidsmengde og ikke påføre bedriften store kostnader. I tillegg er prosessen lett å reversere dersom man skulle ha behov for å flytte driften til andre lokaler.

– Så lenge manglene ikke blir rettet, er blinde og svaksyntes tilgang til apotektjenester ikke likeverdige med befolkningen for øvrig.

Legger millionbeløp på bordet til Gamle Munch og ber byrådet komme på banen: – Vil være uendelig trist for alle

Brøt diskrimineringsloven

Nemnda konkluderte derfor med at Apotek 1-gruppen brøt plikten til universell utforming. Nemnda pålegger derfor Apotek1 å rette det digitale køsystemet, slik at det kan brukes av blinde og svaksynte.

Videre blir Apotek1 pålagt å etablere ledelinjer for å lede blinde og svaksynte til vesentlige funksjoner i lokalene. Fristen for retting er satt til 1. mai 2026.