De vil redde servicepunktene på T-banestasjonene. Vi var med da Pensjonistforbundet møtte Ruter

Det er en høstfrisk mandagsmorgen utenfor Ruters hovedkontor, solen har så vidt rukket å lyse opp Europarådets plass. 

Utenfor møter VårtOslo tre spente representanter fra Pensjonistforbundet Oslo. Thor Johansen (72), Ragnhild T. Gulbrandsen (55) og Terje Bjøro (73) skal møte driftsdirektøren i Ruter, Møyfrid Aandstad.

Denne dagen byr på muligheter til å få politisk påvirkningskraft på Ruters nedlegging av servicepunktene. Det er i hvert fall det representantene fra Pensjonistforbundet håper på. Nestleder for Pensjonistforbundet i Oslo, Terje Bjøro, er tydelig på deres agenda før møtet. 

Mener nytt Ruter-kutt rammer reisende og setter Sporveis-jobber i fare: – Jeg er drit forbanna

– Vi vil influere administrasjonen i Ruter på denne saken. Vi skal legge frem våre argumenter om saken ved å fremheve brukerperspektivet og håper selvfølgelig at de vil revurdere tiltaket. Det er ingen skam å snu, legger Bjøro til før følget går inn. 

En halv prosent 

Representantene finner sin plass rundt bordet. Forventningene til møtet ligger latent i luften før eimen av nytraktet filterkaffe tar over. 

Driftsdirektør Møyfrid Aanstad åpner møtet med å presentere en graf som viser hvor mye servicepunktene har blitt brukt til billettsalg det siste året: 0,5 prosent viser grafen.

Avtalen Ruter hadde med Sporveien er allerede sagt opp. Fra 1. januar 2026 vil servicepunktene på Majorstuen og Nationaltheatret ikke lenger være i bruk. 

Raser mot nytt Ruter-kutt: Sier det rammer folk med funksjonsnedsettelse

Servicepunktet på på Jernbanetorget vil bestå som en fysisk møteplass for reisende som trenger hjelp med billettkjøp eller informasjon. 

Man vil også kunne kjøpe fysiske billetter hos Narvesen og andre steder som inngår i Ruters salgsnettverk. 

– Billettsalg er en snever del av denne problematikken, påpeker Terje Bjørmo og legger til:

– Det er mangel på informasjon om hvordan man skal forholde seg til sonekart og reisestrekninger som er det største behovet vårt.

Motvekt mot det digitale skiftet

Det er ikke kun Oslo-hipsteren med «dum» telefon som søker tilbake til den analoge tidsalderen. Møtets kjerne og kampsaken for Pensjonistforbundet Oslo kan kokes ned til et motsvar mot det digitale skiftet. 

Pensjonistforbundet forteller at 800.000 mennesker i Norge står utenfor den digitale verden.

– Og det blir ikke mindre med årene, sier Ragnhild Gulbrandsen.

Aandstad forteller at Ruter kontinuerlig strekker seg etter å skape tilbud som skal dekke behovet til alle brukergrupper som benytter seg av kollektivtilbudet i Oslo og omegn. 

De mener imidlertid at servicepunktet på Jernbanetorget, kundeservice, app og forhandlernettverket deres på Narvesen er tilstrekkelig både for salg av billetter og informasjon.

Ruter-kutt: Krever å få vite hvordan folk med funksjonsnedsettelse skal unngå å bli rammet

– Vi jobber kontinuerlig med å kartlegge ulike behov som kundene våre har. En del av den jobben er å prioritere innsatsen der vi får hjulpet flest mulig. Det lykkes vi best med gjennom å ha kundeservice på telefon, e-post og servicepunktet på Jernbanetorget, sier Aandstad. 

Vil ikke marginaliseres

Thor Johansen reagerer på det han opplever marginalisering fra Ruters side mot en gruppe som er en viktig del av samfunnet. 

– Pensjonistene må ikke kategoriseres som et problem man setter inn tiltak for, det kan skape en ytterligere opplevelse av ekskludering. Dette er en gruppe med behov, påpeker 72-åringen. 

Johansen understreker at vi også lever i en tid hvor det å gjøre seg avhengig av det digitale kan bli sårbart, uansett alder. 

– Vi opplever å ikke ha reelle eller godt kjente muligheter for å velge andre alternativer, sier han. 

Når det trekkes frem at Ruter vil spare 16–17 millioner kroner på å legge ned servicepunktene, tror ikke Pensjonistforbundet Oslo at disse midlene vil brukes noe mer effektivt enn de gjør i dag. 

– Det er marginale kostnader som Ruter kutter, og disse kan brukes for å opprettholde menneskelig kontakt for kundene, mener Johansen. 

Frykter Ruter-kutt ekskluderer eldre og funksjonshemmede fra Oslos kollektivtilbud

Bjøro sier seg enig og påpeker at det er en voksende trend i samfunnet at menneskelig kontakt fjernes i service- og informasjonssektoren.

Skuffet over utfallet

Møtet opphører idet klokka har bikket 10.00 på formiddagen, og det er en ikke helt tilfreds gjeng fra Pensjonistforbundet Oslo som forlater lokalet. 

– Det var mange politiske svar, og mye fokus på lytting, sier Bjøro med et glimt i øyet. 

Aller helst skulle Pensjonistforbundet sett at Ruter gikk tilbake på beslutningen sin, men Ruter sin beslutning er tatt. 

Johansen viser igjen til at Pensjonistforbundet især tviler på at man samlet sett kan oppnå besparelser ved en nedlegging. Det man sparer ett sted vil fort komme igjen som kostnader et annet sted. 

– I denne sammenheng er det bare å vise til at servicepunktene også utfører og løser oppgaver for Sporveien. De sikrer tilstedeværelse på de største knutepunktene i tillegg til salg, kundeveiledning osv. Alt dette må erstattes på en eller annen måte, uavhengig av hvem som har ansvaret. Og dette koster penger, påpeker Johansen.

– Ruter-kuttet kan sette liv og helse i fare, mener Pensjonist­forbundets leder

Fortsetter arbeidet

– Vi savner at Ruter tar en mer offensiv rolle og vurderer å tildele flere oppgaver til servicepunktene på Majorstua og Nationaltheatret, slik at det kan tilsvare tilbudet på Jernbanetorget. Dette mener vi kan løfte kollektivtilbudet på disse svært viktige og store kollektivknutepunktene i Oslo.

Men Pensjonistforbundet er klare på at de ikke gir opp her.

– Vi vil fortsette arbeidet og ta saken høyere opp i systemet. Vi håper at gjennom hardt og målrettet arbeid vil vi komme i mål med denne saken, avslutter Bjøro.

Ruter ønsker å legge til følgende, som vi får i en e-post: 

«Beslutningen om å legge ned servicepunktene kommer som del av Ruters effektiviseringsprogram, der vi fram til 2027 skal spare 500 millioner kroner. Dette gjør vi fordi Ruter forvalter offentlige midler, og det skal vi gjøre på en ansvarlig måte som gjør at vi kan bygge et best mulig tilbud til våre kunder. Vi ser at behovet og bruken av servicepunktene har gått ned over tid.»

Sjokkbeskjed fra Ruter: – Skal spare en halv milliard kroner hvert år