Hilde Tinglum har i hele høst ventet på 20 vedsekker bestilt i april. Firmaet Hoggestabben i Frysjaveien (t.h.) sier stor etterspørsel og logistikkutfordringer er årsak til forsinkelsene.Foto: Privat / Google maps
Politianmelder Frysja-firma for svindel: Hilde har fortsatt ikke fått veden hun betalte for i april
Kunder har ventet i månedsvis på ved fra Hoggestabben. Nå er selskapet politianmeldt for svindel. – Jeg får stadig reklame fra dem. Men veden jeg har betalt for får jeg jo ikke.
Kunder opplever forsinkelser med vedlevering fra Hoggestabben i Frysjaveien 29.
Hilde Tinglum har ventet siden april på 20 sekker ved uten å få dem levert. Hun har anmeldt selskapet for svindel.
Hoggestabben skylder på logistikkutfordringer og stor etterspørsel for forsinkelsene.
Selskapet beklager og jobber med å løse problemene innen kort tid.
I Frysjaveien 29 ligger Hoggestabbens lokaler. Hos dem kan du bestille ved til høsten og vinteren, der firmaet holder av vedlasset for deg og leverer det på døren din når du trenger det til kalde kvelder.
Men ikke alle er like fornøyde med handelen. Hilde Tinglum har i hele høst ventet på de 20 sekkene med ved hun bestilte allerede i april.
– I vår hadde de en kampanje, «Kjøp nå – betal til høsten». Jeg har nå betalt, og veden skulle ha kommet på døra i september. Men jeg har ennå ikke sett noe til veden.
Får reklame, med ingen ved
VårtOslo har sett mailkorrespondansen mellom henne og Hoggestabben. Tinglum hadde bestilt levering til slutten av september, men fikk 29. september mail om at leveringen var forsinket og måtte flyttes.
«Det har dessverre oppstått nye forsinkelser på rutene våre, og vi rekker ikke å levere i dag. Ny leveringsdag vil bli sendt til deg innen få dager».
– Det er frustrerende å ikke få det man har bestilt, spesielt med tanke på at det er kaldt, sier Hilde Tinglum.Foto: Privat
I meldingen står det også at kunden kan hente veden selv på deres lokaler på Frysja.
Hilde Tinglum har ennå ikke fått noen ny dato for veden, og får stadig melding om at ny leveringsdato kommer.
Hun betalte 1000 kroner for 20 sekker ved, som var tilbudet da. Hun sier hun flere ganger har bedt om å få pengene tilbake, noe hun ikke har fått.
Nå har hun politianmeldt selskapet for svindel, og har etter dette fått melding om at hun vil få pengene tilbake.
– Nå som de har kontaktinformasjonen min får jeg også stadig vekk reklame for billig ved. Men den veden jeg faktisk har betalt for får jeg jo ikke, sier Tinglum.
– Helt uakseptabelt
Hun la også ut en anmeldelse av handelen på nettsiden Trustpilot, der forbrukere kan dele sine erfaringer med forskjellige tjenester og firmaer.
Her har Hoggestabben en samlet vurdering på 3,0 basert på 564 anmeldelser, med karakteren «Middels».
Og Tinglum er ikke alene i kritikken. Her er to av anmeldelsene:
«Bestilte ved den 2. oktober med avtalt levering den 19. Får beskjed samme dag som den skulle bli levert at den ikke vil bli levert likevel. Får automatisk ny leveringsdato den 8. november, men får igjen mail på slutten av leveringsdagen om at veden ikke vil bli levert som avtalt. Vi skriver en mail med håp om å få et personlig svar, men får kun en ny automatisk mail om ny leveringstid om 2 uker og heller ingen avslag i pris.»
«Det er lørdag kveld kl. 23 og det tikker nok en gang inn en SMS om at dere ikke kan levere ved i morgen fra vedbanken jeg har betalt for i mai. Årsak: min adresse er dessverre ikke i morgendagens rute. Dere overselger med gode tilbud, men klarer ikke å leve opp til konsekvensen av dette. Dette er helt uakseptabelt.»
Også Hilde Tinglum bestilte ved fra Hoggestabben i fjor. Da kom veden i tide.
– Da leverte de, men det er noe helt annet nå. Det er frustrerende å ikke få det man har bestilt, spesielt med tanke på at det er kaldt. Man føler seg jo lurt, sier hun.
Peker på stor etterspørsel
VårtOslo tar kontakt med daglig leder i Hoggestabben, Alen Alexander Jacob. Han henviser til en pressemelding sendt ut 22. november.
Her skriver selskapet at de for tiden opplever noe lengre leveringstid som påvirker «et fåtall av totalt 80 000 bestillinger».
– Forsinkelsene skyldes en kombinasjon av logistikkutfordringer, importforsinkelser og kapasitetsflaskehalser i deler av produksjonen, i tillegg til en uventet stor etterspørsel etter våre produkter, heter det i pressemeldingen.
Hoggestabben sier forsinkelsen ikke er i tråd med den høye standarden de har bygget virksomheten på, og beklager ulempene.
Selskapet peker på stor etterspørsel denne sesongen, som er på et nivå verken de selv eller leverandørene har sett tidligere.
– Vi forventer at forsinkelsene vil være løst innen sju–ti dager. Det arbeides samtidig med nye løsninger som kan gjøre at situasjonen normaliseres allerede innen noen få dager.
– Kan oppleves dramatisk
Angående politianmeldelsen tilføyer den daglige lederen:
– Vi tar dette på største alvor. Situasjonen kan oppleves dramatisk for enkelte brukere, men vi kan forsikre om at alle henvendelser blir besvart og håndtert så raskt som mulig, skriver Jacob i en SMS til VårtOslo.
– Samtidig ser vi at omfanget av trafikk og forespørsler ikke alltid er synlig fra utsiden, og det kan derfor skapes forventninger om en raskere responstid enn det som til tider er mulig. Dette er et område vi kontinuerlig jobber med å forbedre, slik at opplevelsen blir bedre for alle brukere.
