Rodeløkka: Der ingen skulle tru at nokon kunne bu utan internett

Det er de gamle kobberledningene utenfor huset som skal bringe internett til husstanden. Og med leverandøren NextGenTel skal denne leveransen foregå kjapt og enkelt. Men slik er det ikke.

– Nettet fungerer ikke som det skal. Vi er blitt nødt til å bruke en signalforsterker i et forsøk på å stabilisere det, forklarer Ellinor Lie.

• Les også: Slik blir 17. mai-feiringen i Oslo

Men det gjør ikke opp for den fraværende dekningen.

– For å snakke i telefonen må jeg stå i enden av kjøkkenet blant blomstene og leke blomst selv for å høre hva de sier i andre enden, sier hun.

Uvilje mot å hjelpe

Problematikken er ikke unik for ekteparet. Den dårlige dekningen deler de med alle i samme gate. Og de har det til felles at de alle har gitt litt opp. År etter år har man forsøkt å fremprovosere en bedre løsning fra NextGenTel, uten å lykkes.

Derfor sitter ekteparet igjen med en regning på nesten 1300 kroner i måneden for TV og bredbånd. Det er det dobbelte av hva de fleste må betale, uten at de får hva de betaler for.

– Det er oppsiktsvekkende, men bredbåndleverandøren vil ikke hjelpe, sier Ellinor.

For å bekrefte historien, tester vi ut bredbåndskapasiteten hjemme hos ekteparet. Bredbåndshastigheten viser seg å være 6 MB per sekund. Ekteparet betaler for 20 MB per sekund.

– Og dette er på en god dag, kommenterer Ellinor.

Føler seg ikke trygge

I vår tidsalder er det mye som blir annerledes med såpass dårlig dekning. Ekteparet forteller at de ikke kan streame, handle på internett eller kommunisere digitalt problemfritt. I et slikt urbant strøk er det desto viktigere at man føler seg trygg hva gjelder nasjonal sikkerhet.

– Johan var på sykehus da jeg satt hjemme. Fra sykehuset sendte han en tekstmelding som det tok seks timer før jeg mottok. Med tanke på nasjonal sikkerhet, er det ikke betryggende å vite at det kan ta såpass lang tid for meg å få en beskjed.

«Sånn er det bare»

Ekteparet har måttet slå seg til ro med at «sånn er det bare». Selv om de betaler for noe de ikke får, er det NextGenTel som har fått siste ordet hver gang dette er blitt tatt opp. Ekteparet har for eksempel foreslått å opprette et fibernett i nabolaget, noe leverandøren har avfeid. Dette har fått Ellinor til å føle avmakt.

– Jeg får en følelse av at vi er for dem, og ikke at de er her for oss. Og tar man problemene opp, får man en knyttneve i fjeset.

Ellinor og Johan anslår at rundt 15 husstander i Bodøgata på Rodeløkka bor i den hvite flekken uten et fungerende internett. – Hvordan er det mulig å utelate en sånn liten flekk rett innenfor ring 1? spør de.

Nekter å svare

VårtOslo har en rekke ganger og på ulike måter forsøkt å få tak i NextGenTel. Vi har ringt ulike numre, lagt igjen beskjeder og sendt dem melding på Facebook. Men selskapet nekter å svare.

Vi har også kontaktet Caroline Skarderud, jurist i Forbrukerrådet. Hun er enig i at det er kjedelig å oppleve dårlig internett og har følgende råd å gi til ekteparet:

– Som utgangspunkt skal man ha den hastigheten som er lovet. Ligger hastigheten over tid betydelig under det som er oppgitt, kan det gi grunnlag for prisavslag eller heving av kontrakten. Vær oppmerksom på at forhold ved eget utstyr kan føre til nedsatt hastighet, og man vil i slike tilfeller ikke kunne kreve prisavslag eller heving. Man kan selv teste bredbåndet sitt på nettfart.no.

Klag til Brukerklagenemnda

– Hvis en slik klage til bredbåndleverandøren ikke fører frem, kan man bringe saken inn til behandling i Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

Hennes klageråd for dårlig nett er følgende:

1. Sjekk om du får det du betaler for på nettfart.no

2. Klag skriftlig til brebåndleverandøren

3. Klag til Brukerklagenemnda hvis klagen til leverandøren ikke fører frem